Agent de bord : tâches et rôle

Évidemment, ce que vous savez probablement sur la description de poste d’une hôtesse de l’air est erroné!

Avec les événements récents autour des avions et des agents de bord, les gens doivent se rappeler quelque chose : quelles sont les tâches et responsabilités d’une hôtesse de l’air ou d’un steward ?

Le grand public ne remarque pas de nombreuses tâches qu’accomplit une hôtesse de l’air. Les membres d’équipage font quotidiennement d’énormes sacrifices que tout le monde sous-estime largement.

La plupart des gens pensent amusément qu’une hôtesse de l’air est simplement une personne qui salue, sourit, aide avec les bagages cabine, puis sert les repas et les boissons.

Voici la véritable description de poste : les tâches et le rôle d’un agent de bord.

Il y a quelques années, une hôtesse de l’air a écrit une lettre à un passager. Cette lettre représente la réponse parfaite à cette question. J’aimerais connaître l’auteur de ce texte. Il ou elle mérite d’être reconnu car la lettre saisit parfaitement l’essence de la description de poste d’un agent de bord.

Lisez la lettre ci-dessous :

« Cher passager en 5A,

Hier, lorsque je ne voulais pas vous laisser accéder au cockpit car les pilotes y entraient et en sortaient, vous m’avez fait remarquer que j’étais « juste une hôtesse de l’air ».

J’ai pris le temps d’y réfléchir et j’ai décidé de vous informer sur quelques faits concernant le travail d’une hôtesse de l’air.

Permettez-moi de partager avec vous certaines expériences personnelles vécues ces 20 dernières années en tant qu’hôtesse de l’air… »

[J’ai tenu la main d’une mère en deuil qui voyageait à travers le pays pour réclamer le cadavre de son fils de 21 ans. J’ai donné mes vêtements personnels à un passager qui vomissait partout et n’avait rien d’autre à mettre. Des gens qui ne peuvent pas attendre que je finisse avec une seule personne avant de prendre leur boisson m’ont fourré plusieurs fois dans le bras et sur les côtés. J’ai tenu des bébés pendant que leurs parents allaient à la salle de bain.

On m’a crié de ne pas avoir le repas exact qu’une personne voulait. J’ai préparé un avion pour un atterrissage d’urgence, et pendant que vous discutiez avec moi de ne pas vouloir éteindre votre téléphone portable, j’espérais pouvoir revoir mes enfants une fois de plus.

Je me tenais les larmes aux yeux à la porte d’un avion alors que les restes d’un soldat étaient descendus dans un cercueil drapé de drapeaux, reconnaissant que ce n’était pas mon enfant, et en deuil pour les familles qui se tenaient sur le tarmac. J’ai manqué le jour de Noël avec ma propre famille pour que tu puisses être avec la tienne.]

En conclusion, la prochaine fois que vous voyez une hôtesse de l’air, souvenez-vous qu’elle est bien plus qu’une simple serveuse. Derrière ce métier exigeant se cachent des compétences, des sacrifices et un dévouement que peu de gens soupçonnent.

Si vous êtes hôtesse de l’air, sachez que nous vous comprenons, vous apprécions et vous aimons. Si vous êtes passager, réfléchissez plus profondément : il y a tellement plus que ce que vous voyez.

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