Chaque compagnie aérienne est unique et peut donc être à la recherche de traits différents chez les candidats pour le poste d’hôtesse de l’air, steward, agent de service aéroportuaire et hôtesse d’accueil, qu’il s’agit d’une apparence physique ou d’un type de personnalité.

Cependant, le rôle universel de l’agent de bord (hôtesse de l’air/Steward) est le même quelle que soit la compagnie aérienne. Il y aura des qualités fondamentales requises qui devraient se trouver dans chaque candidat. Voulez-vous savoir quelles sont ces qualités ?

« Six qualités majeurs requises pour combler un poste d’hôtesse de l’air ou steward »

⊗ L’Empathie

La compréhension s’étend non seulement aux passagers mais aussi aux collègues. Le jour de l’entrevue, soyez gentil avec les autres candidats, Souriez ; Parlez ; Montrez une attitude positive. Donnez une chance à d’autres candidats. N’essayez jamais de dénigrer les autres pour que vous puissiez briller. »Vouloir voyager dans le monde ne suffit pas …Vous devez être une personne empathique et attentionnée qui veut aider les gens. » –

« Soyez un humain Soyez authentique

⊗ L’Orientation sur le service à la clientèle :

Vous devrez répondre à beaucoup de situation pour résoudre les questions en tant qu’agent de bord. Chaque fois que vous gérez une de ces situations, gardez toujours le client comme votre priorité absolue. Voici quelques questions de niveau 3 sur le service à la clientèle :

  • Décrivez une situation lorsque vous avez fourni un excellent service. Comment gérez-vous un client difficile ?
  • Donnez-moi un exemple de la façon dont vous avez résolu une plainte d’un client. Pensez-vous que le passager a toujours raison ?

Ces questions mettent en évidence votre capacité à résoudre les problèmes des passagers, et les laisser satisfaits, appréciés et entendus. Dans vos réponses, montrez que vous œuvrez pour le meilleur intérêt du client. Proposer des alternatives mais n’imposez pas de solution. Laissez le client choisir la solution qu’il veut.

Une question classique qui montre votre niveau d’orientation du service à la clientèle est la question des clients de l’hôtel. Nous en discuterons plus en détail et la meilleure façon d’y répondre dans un post ultérieur.

L’Adaptabilité :

Vous envisagez de passer un week-end avec vos proches pourrait être improbable en raison de changements dans votre calendrier. Vous aurez des fonctionnalités de disponibilité et devrez peut-être être prêt à l’emploi dans les vingt minutes suivants votre appel. Vous allez certainement rencontrer des retards de vol et des annulations. Dans certaines situations, vous pourriez avoir seulement 30 minutes pour accomplir vos tâches au sol avant le vol. Vous ne pouvez pas avoir toutes les ressources dont lesquelles vous avez besoin pour faire le travail correctement. Mais vous devrez être capable de le faire quand même.

Les politiques de votre entreprise peuvent changer du jour au lendemain – pas nécessairement en votre faveur. Tous ces changements soudains se produisent très souvent et les recruteurs veulent voir combien vous pouvez faire face aux perturbations. Pouvez-vous encore « faire » et faire fonctionner les choses même sous le stress et la pression du changement ? Les questions communes pour évaluer votre niveau d’adaptabilité sont :

  • Parlez-moi d’un grand changement que vous avez dû faire.
  • Donnez-moi un moment où vous deviez improviser pour atteindre votre objectif.

Dans votre réponse, racontez une histoire où vous avez accueilli le changement. Mentionnez les résultats positifs de celui-ci. Terminez en parlant de ce que vous avez appris de l’expérience.

« Montrez que vous pensez que le changement est une opportunité de croissance, pas un test à endurer »- James Reed

⊗ Travail d’équipe et communication

En tant qu’hôtesse de l’air ou steward vous devez travailler en équipe avec des personnes que vous n’avez peut-être jamais rencontrées auparavant. Vous devez montrer aux recruteurs que vous êtes très capable de travailler avec des étrangers afin d’atteindre un objectif commun. Voici des exemples sur les questions concernant l’évaluation de votre niveau de communication en plus votre appréciation au travail d’équipe :

  • Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé dans une équipe.
  • Donnez un exemple concret où tout le monde dans le groupe a réussi à obtenir un résultat positif.

N’essayez pas de prétendre être le héros de votre histoire. Un bon conseil est de remplacer tout le « je » par « nous ».

Par exemple :

  • Ne dites pas : j’ai suggéré que nous commencions à arranger les chaises.
  • Dites : Nous avons convenu de commencer à arranger les chaises

⊗ La sensibilisation culturelle

Tel que mentionné ci-dessus, vous serez avec un groupe différent d’équipes chaque fois que vous aurez un vol. Si vous travaillez pour une compagnie aérienne multinationale comme le Moyen-Orient, vous devez partager le lieu de travail avec des personnes d’autres nationalités. Les cultures et les idéaux peuvent vous sembler absolument étranges, mais vous devrez tout mettre de côté et travailler ensemble comme une unité. Une des questions communes pour vous évaluer est :

  • Nommez les nationalités avec lesquelles vous aimeriez travailler.

C’est une question très délicate. N’essayez jamais d’y répondre en nommant les nationalités avec lesquelles vous préférez travailler ou ne pas travailler.

Montrez que vous pouvez travailler avec n’importe qui, sans distinction de nationalité, de race ou de religion. En fait, montrez que vous seriez heureux de travailler dans un environnement aussi diversifié, car c’est une opportunité pour vous d’élargir votre connaissance de l’humanité et de nombreuses cultures de ce monde.

L’Apparence et le maintien

Les agents de bord sont l’image d’une compagnie aérienne. Vous devez faire attention à votre maintien qui devrait être impeccable en gardant votre posture gracieuse.

Vous travaillerez de longues heures et devrez être aussi frais à la fin du vol qu’au départ. Tout au long de l’entrevue, gardez un comportement confiant et équilibré.

Rappelez-vous de vous soigner de vos cheveux jusqu’à vos ongles. Les normes sont très élevées dans l’industrie du transport aérien. Gardez ces qualités collées à l’arrière de votre tête tout au long de votre processus d’embauche. Commençant par remplir le formulaire de demande, préparez-vous pour le jour de l’évaluation et l’entrevue finale. Quoi que vous disiez ou fassiez, adaptez toujours vos paroles et vos actions à ces qualités.