Responsable de cabine Hôtesse de l’air/Steward ou Chef de cabine Dès que le nombre de membres d’équipage de cabine Hôtesse de l’air et Steward est supérieur à un, l’exploitant doit désigner un responsable de cabine(plus couramment nommé chef de cabine), qui est chargé auprès du commandant de bord de la conduite et de la coordination des procédures [...]
Les responsabilités majeures de l'hôtesse de l'air Le personnel de cabine assure le confort et la sécurité des passagers. Ces agents veillent au bien-être des voyageurs durant les vols court-courriers et long-courriers. En effet, ce métier offre de nombreux contacts humains ainsi que des opportunités de voyages régulières. L'équipage d'une compagnie commerciale partage une [...]
Le travail d'hôtesse de l'air : une présence indispensable en vol Que savons-nous concrètement du travail d’hôtesse de l’air ? Au-delà du sourire, ces professionnelles assurent une présence rassurante tout au long du voyage. La sécurité : une priorité absolue La sécurité est le critère fondamental qui distingue les grandes compagnies aériennes. L’hôtesse de [...]
Agent de bord aérien : Excellence et Professionnalisme en Vol Introduction L'appellation d'Agent de bord aérien, également connu sous le nom d'hôtesse de l'air et de steward ou personnel navigant commercial (PNC), est associée à d'importantes responsabilités. Dans cet article, nous explorerons le rôle essentiel de l'Agent de bord aérien dans la relation client [...]
Avantages et inconvénients du métier : Depuis quelques années, le métier d'hôtesse de l’air ou de Steward fait rêver. Il présente de nombreux avantages. Toutefois, certains inconvénients existent et pourraient décourager quelques candidats.Les atouts : voyages et contact humainCitons d'abord les voyages. Vous aurez l’occasion d'explorer le monde. Vous visiterez des endroits inaccessibles autrement. Le [...]
Le métier de Chef de Cabine : Avec de l'ancienneté, une Hôtesse de l’air ou un steward peut devenir Chef de Cabine. C’est l’évolution logique du métier. Les responsabilités et missions Le Chef de Cabine encadre l'équipe. En effet, il est responsable des hôtesses et des stewards. Il supervise aussi l’approvisionnement des plateaux repas. De [...]
La communication dans le métier PNC joue un rôle important pour accomplir le travail d'une manière efficace et professionnelle. Une bonne communication entre membres d’équipage est un facteur indispensable à la sécurité des vols. D’ailleurs, le manque de communication entre PNT (Commandant de bord et copilote) ou entre PNC (hôtesse de l’air et steward) et [...]
Le travail avant le vol : Être membre d'équipage ne se limite pas au service en l'air. En effet, une grande partie de la mission se déroule au sol. Ainsi, le personnel doit effectuer plusieurs tâches cruciales pour garantir la sécurité. Voici donc comment s'organise cette phase préparatoire. Le briefing : première étape du travail [...]
Hôtesse de l’air et CRM (Gestion des Ressources de l'Équipage) : Ce concept fondamental a vu le jour lors d’un atelier de la NASA en 1979. Les origines : réduire l'erreur humaine L'objectif initial visait l’amélioration de la sécurité aérienne. En effet, les experts ont prouvé un fait inquiétant. L'erreur humaine provoquait la majorité des [...]
